荀子云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪蕴藏着深厚的文化内涵。池州供水公司客户服务中心为了强化服务意识，提升服务标准，为客户提供更优质的服务，特邀知名礼仪培训师于6月11日在公司四楼举办了客服礼仪培训。

   培训师讲授了仪容礼仪、仪态礼仪及手势礼仪等相关知识，详细分解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等不同的礼仪规范。培训师还组织参训人员进行了现场练习，通过现场问答、上台参与的方式与参训人员积极互动，氛围活跃、形式多样。

   课程的结尾，培训师还教给大家日常工作中解压的小技巧和舒缓压力操，很受大家欢迎。虽然大家在练习各类标准姿势时很辛苦，腿酸脚疼的，但客服中心的学员们依旧热情高涨，纷纷表示此次活动受益匪浅。

池州供水公司通过对客户服务中心工作人员集中开展服务礼仪培训，灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量的目的。同时，窗口部门代表着整个公司的形象，每一个仪容仪态良好的服务人员就是一面旗帜，面向全市播撒公司企业文化与精神，潜移默化中全面提升公司品位与形象。

         池州市供水有限公司客户服务中心    唐宝英