荀子云:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”礼仪蕴藏着深厚的文化内涵。池州供水公司客户服务中心为了强化服务意识,提升服务标准,为客户提供更优质的服务,特邀知名礼仪培训师于6月11日在公司四楼举办了客服礼仪培训。
培训师讲授了仪容礼仪、仪态礼仪及手势礼仪等相关知识,详细分解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等不同的礼仪规范。培训师还组织参训人员进行了现场练习,通过现场问答、上台参与的方式与参训人员积极互动,氛围活跃、形式多样。
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课程的结尾,培训师还教给大家日常工作中解压的小技巧和舒缓压力操,很受大家欢迎。虽然大家在练习各类标准姿势时很辛苦,腿酸脚疼的,但客服中心的学员们依旧热情高涨,纷纷表示此次活动受益匪浅。
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池州供水公司通过对客户服务中心工作人员集中开展服务礼仪培训,灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量的目的。同时,窗口部门代表着整个公司的形象,每一个仪容仪态良好的服务人员就是一面旗帜,面向全市播撒公司企业文化与精神,潜移默化中全面提升公司品位与形象。
池州市供水有限公司客户服务中心 唐宝英
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